记者从陕西高速公路电子收费有限公司获悉，截至2020年12月底，全省全年新增ETC套装用户73.14万，陕西省ETC用户总量达510.25万，全国陕籍车辆ETC用户达到617.83万。
2020年，陕西高速公路电子收费有限公司大力开展精准发行，规范普通和牵引车ETC发行，完成储值卡用户转换记账卡用户64.04万户。开展车牌占用、“一车多卡”清理、ETC车辆信息补正等专项工作，累计清理“一车多卡”用户37万户。
按照部省取消高速公路省界收费站工作部署，公司全面完成ETC发行服务系统升级，完成“系统清零”“数据清零”“存量投诉清零”，实现了“一次行程、一次显示、一次扣费、一次告知”的任务目标。
为全方位做好客户服务工作，2020年3月，公司设立了省级ETC客户联络中心，设置客服坐席83个。陕西ETC客服全面受理交通运输部95022、本省96166电话，以及部省两级在线客服业务，全年受理各类咨询45523件，受理投诉工单63402件，办结63402件，办理及时率100%。
此外，全省ETC拓展应用取得新进展，建成西安医学院第一附属医院、兵马俑景区、榆林市第二医院、蓝海风中心ETC停车场；开展ETC加油试点，2020年12月，我省首个ETC加油试点上线试运行。
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